Laurence Vaillant, diplômée du Master, vient de publier un article sur le "Tutorat technique en e-learning" dans la revue Tutorales Cette revue, entièrement consacrée au tutorat à distance a pour directeur de publication, Jacques Rodet, qui dispense le cours "Ingénierie et stratégies de support à l’apprentissage".
Laurence Vaillant aborde concrètement, à la lumière de son expérience de tutrice dans un dispositif de l’université de Rennes 1, les rôles et fonctions du tuteur technique puis s’attache à décrire une modalité proactive de soutien aux apprenants à distance par la réalisation d’un tutoriel.
Résumé de l’article
Cet article témoigne de la pratique d’un tuteur technique en e-learning pour un important dispositif de FOAD (300 apprenants) avec un recul de plusieurs années. Cette formation prépare aux concours de l’agrégation en Économie et Gestion des adultes qui ont pour la plupart une activité professionnelle. Le tuteur technique a donc une fonction déterminante auprès de ce public exigeant, pour lequel tout problème technique s’interprète comme un obstacle à la préparation au concours et ce d’autant plus que leur temps est compté. Les interventions du tuteur technique deviennent de plus en plus proactives, alors qu’elles étaient essentiellement réactives à sa prise de fonction. En effet, avec l’expérience, le tuteur accroît son efficacité en capitalisant son travail et en anticipant les difficultés éventuelles des apprenants. La réalisation d’un support aux fonctions tutorales pour l’accompagnement technique à l’accès aux ressources est en projet sous forme d’un tutoriel en ligne.
Mots clés
Tuteur technique e-learning - Accompagnement technique - Hotline - Accès aux ressources - Incident technique - Fonctions tutorales - Guide - Intermédiaire apprenants/service informatique - Distance sans isolement - Dimension humaine – Contacts - Empathie - Processus d’intervention - Intervention réactive - Délais de réponse – Capitaliser - Efficacité - Intervention proactive - Anticiper - support tutoral - Guide sonorisé - Tutoriel – Mutualiser.